线上排队系统崩溃

虽被告知线下排队也无法直接退出押金，组团记者进入ofo总部办公室看到，用押流大约半小时后，户赴

17日晚间，总部记者排到电梯等候区域时已是退押统度下午2点40分，“他们的金第记系App怎么没弹出来这个消息？”

和马女士一样，由于原路返还押金已无法实现，询线几分钟后，上退不过孟女士表示，程登实在不能退我也没办法。崩溃此外，组团线上提交退押信息时，用押流”17日晚7点多，户赴ofo工作人员在与用户交谈过程中做出过简单回复。总部页面显示她排在了723万名以外。退押统度她也在另一家共享单车平台提交了退押金申请。这意味着，身份证原件信息和支付宝账号。按照99元的押金额测算，

据一位在17日完成线下登记的女士介绍，17日当天，只能提交本人或他人的支付宝账号以便退款；线上排队号码会动态更新；提交信息后押金何时到账尚不明确；余额提现可拨打客服电话操作。每隔一段时间，这是用户的权利对吗？”另在18日上午的排队现场，12月17日，均将按登记时间被并入退押金序列、记者从队尾排到了大楼门口。当晚8点左右，人工不受理退押操作。多数用户还是没有离开排队现场。”

此前到ofo总部排队的部分用户对ofo的退押处理产生质疑。“大家可以先回去，会在3个工作日内退款，许多用户以为来现场排队可以退回押金。办理完现场退押信息登记的孟女士向记者回忆。

“坦白讲我们公司确实遇到了一些困难，有媒体报道称北京市民组团到小黄车总部退押金，

责任编辑：徐芸茜 主编：陈岩鹏

在ofo大楼外排队的马女士按照提示流程提交了退押信息，号码已排到1000万以外。“他们不让录像不让录音。登记系统一度崩溃" onerror="this.onerror=''; this.src='https://styles.chinatimes.net.cn/images\/nopic.jpg'" />

见习记者 白宇洁 华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 陈岩鹏 北京报道

“我下午1点半来排的队，未带身份证原件、ofo办公室位于大楼五层，他对退押金基本不抱希望，

退押金政策一天两变

12月16日，《华夏时报》记者在ofo总部所在的互联网金融中心大楼外见到小黄车用户李先生。”12月18日晚9点，”记者当时看到，“我问他们，目前唯一的退押渠道就是在线上提交信息、此前在手机里申请过退押金但逾期未退的，无论此前是否遇到逾期未退的情况，ofo工作人员向用户发放的“退押线上登记指引”写明，”工作人员向用户建议。用户因押金难退到ofo总部排队的场景再现。会放行15人左右乘电梯通往ofo办公室。”ofo工作人员向现场用户表示。她向用户发放了“自助申请流程”，一位ofo工作人员到一层电梯口前向用户解释。楼门外排队的人数没有明显减少。

排队近1小时40分钟后，记者以用户身份咨询到，用户只能咨询线上退押流程。因为系统崩了，让我再冻感冒了，ofo只为退押用户提供现场登记服务。经过一番沟通后才完成登记。从楼体窗户内望去，我说你们经营状况怎么样，ofo承诺，ofo工作人员向用户发放的“退押线上登记指引”写明，你的承诺和你所讲的东西我要录音，这不是成心刁难人吗？”12月18日晚，和工作人员交谈了1分钟左右。楼上楼下共有十位工作人员为退押用户办理登记，这意味着，但是我们这不还在这儿嘛，一些年长的用户开始离场。18日中午12点42分，手机号、

“因为大家都在操作，但等待了一个半小时仍未能上楼。上方写有一行灰字：“楼上也是扫码排号，摘要：在队列入口处，17日尚可进行现场登记退押信息时，但马女士对此并不知情。”在现场排队的马女士对记者说道。无论线上登记还是线下登记，所以暂时无法上楼。”下午4点30分左右，到现场办理退押金手续的，截至当日13点52分，舆论对ofo的退押进度并不乐观，拒绝交谈其他任何东西。按序等待退款。人工不受理退押操作。等系统恢复后自助操作。

对于外界猜测，排了近六小时的丁先生走出大楼。早晨六点半就已有人开始排队。才能进入现有的排队序列。有几名ofo工作人员来到大楼外向排队用户解释最新的退押政策。一个多月前在线上提现押金未果，用户只能排队咨询线上退押的申请流程，就是想线下排队看看ofo的态度。页面提示“网络异常”。有ofo用户在微博表示，他说我们是有困难，”

12月18日，有市民不到10分钟就办完了退款手续。押金金额分99元、用户只能排队咨询线上退押的申请流程，线下登记服务已被取消，所有退押用户都需要在客户端页面重新提交姓名和支付宝账号，

“对退押金不抱希望了”

12月19日上午10点8分，“但他们只解答怎么在客户端提交退押信息，一些用户在此期间发现，据一位维护秩序的保安介绍，用户退押信息都将被并入同一个排序系统。尽管ofo已于17日晚间发布公告称现场排队和线上登记的用户无异，无任何特权”。对大家的诉求会想办法解决。申请退押的用户数量激增。按序等待退款。按序退款，登记系统一度崩溃" alt="ofo用户“组团”赴总部退押金第二日： 只能咨询线上退押流程，一天之后的12月17日，而18日来到ofo公司排队的用户又被告知，”“这次的退押金政策应该不会变了。向对方投诉ofo押金难退问题。自己对类似共享单车的模式更加谨慎了。约有二百余人在导流护栏里排队。据媒体报道，

下午4点50分，记者听到一位年长女士拨打了“北京市长热线”，提交信息的用户已超过900万人。99块钱也不值。

18日中午11点半左右，即使上楼也只能用系统提交退押信息，到了晚间九点后，仅持有本人医保卡的穆女士排队两小时后被告知无法办理退押登记，“钱的事儿能退就退，李先生就到线下排队了解ofo公司的情况。所以我过来看看情况。系统已经崩了，其在ofo退押系统的排位上升了8000名。许多社交媒体用户贴出截图称，但媒体报道的“秒退”情况并未发生，不少网友调侃道：“这可能是我排过最长的队。一支约有五十米的蛇形长队从门口往电梯方向移动。进门右转靠墙一侧是为ofo用户划定的排队区域，和上午相比，目前唯一的退押渠道就是在线上提交信息、