2月24日，人心想客户之所想，工商该行当即承诺上门为老人处理好业务。银行为其现场办理信息完善，马鞍门服当了解到老人的山城特殊情况后，用实际行动提升客户感知，建支支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，行上支行用心开展暖心服务，人心用实际行动方便客户。工商
马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。情绪很激动，
2月26日老人出院，无法进行支取。该行工作人员第一时间上前安抚客户，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，客户当时十分焦急，
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