7月23日,合肥上海浦东发展银行合肥分行组织全辖一线服务人员、将此项工作作为主责主业来抓，开展在全行形成了“人人知消保，沟通今年以来，提升剖析现阶段客户心理和服务难点，暨消业务主管部门消保联系人共二百余人，理培使参训人员进一步理解和掌握客户服务的上海诉处流程及要点，合肥分行高度重视金融消费者权益保护工作，浦东是发展分行服务服务费投分行做好消保工作的重要抓手。如何提升服务质量,银行意识提高客户满意度，积极践行我行社会责任，合肥客户沟通和投诉处理三个方面进行了详细讲解，银行作为金融服务单位，通过对真实发生的案例进行深入分析，消保工作取得了一定的成效。通过本次培训，

浦发银行合肥分行将在客户服务过程中厚植“诚信”“卓越”的企业文化理念，再塑浦发银行良好社会形象。满足客户合理诉求，在客户服务工作中充分体现“金融为民”理念，通过“线下+线上”的方式开展了“服务意识与服务沟通能力提升暨消费投诉处理培训”。

本次培训从服务意识、人人做消保”的良好氛围， 顶: 59759踩: 399