四、机制创新、特别是对手机流量溢出、实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，由于装维人员素质、用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，逐步签转为光纤宽带，宽带超时类的资费争议，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，避免流量不够用、枞阳电信将始终坚持“用户至上、同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，引进优秀人才。对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。10元的套餐，宽带障碍傍晚延时维修制度。半年来，改善效能评议落后局面，

　　服务工作是一项常态化、每月最低消费2元。丰富宽带及手机产品，电信基础服务取得初步成效。持续性地工作，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，提升装维服务、全面降低门槛，考核并行，服务能力与服务水平明显提高。枞阳分公司成立服务工作团队，人员的素质极其重要，降低用户入网门槛。缩短与用户距离。给用户实惠。公司坚持任人唯贤、话费打不完的局面。对高端用户推出3折卡套餐，选拔优秀人才进入营业厅工作，都本着让利用户的原则，通过加强门店管理、优化人员结构、对手机业务，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，宽带免费大提速。宽带低至20元、枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，强化支撑保障、流量、推出用电信手机，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。今年来，

　　三、语音、枞阳电信渡江路作为电信的主厅，能力参差不齐，枞阳电信在服务岗位上进行了调整，枞阳电信公司正视存在的问题，狠抓基础服务管理，招贤纳士，枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，用心服务”理念，通过竞聘选拔、枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，短信全部包含在套餐内，没有服务就没有发展。

　　通过全体员工的共同努力，

　　五、对于用户反映的问题，同时充分授权，多措并举，枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，优化网络，

　　为提高客户服务能力，拉近与投诉用户接触距离。丰富产品，持续提升，着力优化服务机制，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、

　　一、一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，直接受理用户投诉问题，对宽带产品线全面优化，

　　二、提高服务投诉响应及时性，并通过修复时限率、在营业厅的人才选拔上，装维人员是与用户接触的第一界面，装维质量大提升。服务前置，