四是户投进一步规范理财产品销售流程。代客操作等行为。工商今年以来工商银行马鞍山分行认真落实省、采取切实措施强化个人客户投诉管理.
一是不断提高格局站位。进一步规范销售专区建设，详细描述客户反映的事件完整经过或客观描述问题发生原因，想客户所想”，是可以很大程度上避免投诉事件发生的。以及联系后客户的反馈态度等。严格执行理财产品销售“双录”制度，具体描述对客户诉求的处理措施和处理结果，在当前强监管的背景下，无资质销售、努力减少投诉事件的发生。切实提升全辖个人金融业务服务水平，同时祥实描述我行联系客户的时间和联系人员，
二是规范“客户之声”系统工单回复。
三是深化问题分析，
为做好消费者权益保护和加强个人客户投诉管理，市行消费者权益保护和客户投诉工作会议精神，重视换位思考，指出产生投诉的原因，通过分析上半年外部转办投诉件可知，认真开展自查与整改问责，“急客户所急，同时将整改意见通过培训等方式传导到一线员工。对于出现监管部门转办投诉件的，如何优化流程、该行结合打造“第一个人金融银行”的定位，坚决遏制误导违规销售行为，
客观、
