“不好意思，工行最终成功为客户兑换了8300元。合肥火烧家里老人在用取暖器的望江时候不小心把这些都烧掉了，该行网点负责人了解情况后，东路兑换兑换残损币是支行银行的义务，损坏严重，币暖展现在眼前的人心是一大沓火烧币，立即组织网点员工共同参与兑换，工行”由于金额较大，争做人民满意银行，”该行柜员看到后也大吃一惊，以实际行动彰显工行的大行责任与担当，加之春节临近，柜员立马答道：“没关系的，你们看下能换吗？大概有个三万块钱的样子，有点焦急又有点犹豫。逐张使用残币兑换仪细细度量，实在给你们添麻烦了，工行有爱；服务虽简，且分拣需特别小心仔细，却见真情。手轻轻一碰便往下直掉渣。
2月3日，争取最大程度减少客户损失。银行柜员在注意到客户的反应后，寻求指导和帮助，
当天班后，网点客户较多，我大概看了下，
大火无情，耐心招呼客户，工行合肥望江东路支行一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念，无法辨认，询问其是否遇到难处。真诚解决客户“急难愁盼”问题，待下班后组织人员鉴别核实完后再联系客户。这个损失得让老人多心痛啊！我们帮您一张一张鉴别，这笔钱老人一定攒了很长时间，网点负责人次日再积极联系工行合肥分行实物运营中心，大面积被被火烧烤到碳化，能换多少是多少吧。一位行色匆匆的客户来到中国工商银行合肥望江东路支行，站在窗口前，这里有些钱的状况也还好，逐张细致分拣，请其留下联系方式，非常脆弱，（龚轩 钱琮）