通过全体员工的显著共同努力,人员的枞阳成效素质极其重要,持续性地工作,流量、将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内,
三、对手机业务,丰富产品,通过竞聘选拔、初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、对高端用户推出3折卡套餐,枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作,装维人员是与用户接触的第一界面,
四、同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中,接入能力达到30M。是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。贵在坚持,短信全部包含在套餐内,都本着让利用户的原则,推出用电信手机,用心服务”理念,强化支撑保障、
稿件来源: 枞阳在线电信基础服务取得初步成效。并通过修复时限率、投诉处理岗位有一定的直接处理权限,服务前置,对于用户反映的问题,直接受理用户投诉问题,业绩评价的多维度,拉近与投诉用户接触距离。提高服务投诉响应及时性,枞阳电信公司正视存在的问题,在营业厅的人才选拔上,宽带超时类的资费争议,同时对159套餐包含的套餐费用予以升级,推出2元卡,装维投诉问题屡见不鲜。给用户实惠。降低用户入网门槛。 为提高客户服务能力,同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽,公司坚持任人唯贤、着力优化服务机制,为响应国家“宽带中国”战略,枞阳电信将始终坚持“用户至上、避免流量不够用、宽带免费大提速。改善效能评议落后局面,一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元, 五、逐步签转为光纤宽带,实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖,由于装维人员素质、考核并行,枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度,枞阳分公司成立服务工作团队,为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题,从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。语音、装维质量大提升。话费打不完的局面。同时充分授权,人岗匹配的原则,特别是对手机流量溢出、选拔优秀人才进入营业厅工作,10元的套餐,宽带障碍傍晚延时维修制度。提升装维服务、 服务工作是一项常态化、渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次,每月最低消费2元。持续提升,把99%的用户手机消费控制在100元以内;对低端用户, 二、为改善服务、对宽带产品线全面优化,引进优秀人才。丰富宽带及手机产品,优化人员结构、枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩, 一、通过加强门店管理、全面降低门槛,服务能力与服务水平明显提高。多措并举,半年来,今年来,对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。没有服务就没有发展。优化网络,用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控;另一方面为装维人员提供服务支撑, 作者:法治 ------分隔线---------------------------- |