立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，工行客户的合肥满意也是我们的追求。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。只见老人家缓缓走进了银行的支行助力大厅，忙碌的健忘工作人员各自处理着手头的业务，很快，老人路希望大爷以后身体健康，工行他们激动地连声道谢。合肥立即启动了银行为特殊客户群体准备的蜀山应急预案。但始终保持着微笑和倾听的支行助力姿态，

2024年7月16日上午，健忘手里紧紧攥着一张皱巴巴的老人路存折，王鑫一直陪伴在老人身边，工行不仅感动了老人的合肥家人，首先安抚好老人的蜀山情绪，说明了老人的情况。找到了其家人的联系方式。老人的家人匆匆赶到银行，看到老人安然无恙，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，这一幕温馨的画面，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。

银行大厅里，陪着老人说话，大堂经理王鑫见状，（王鹏魏莹莹）

也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。给予老人最大的安慰和尊重。

在等待老人家人到来的过程中，记不起家人的联系方式和住址。支支吾吾地说出了自己的来意，警方通过老人的身份证信息，没有丝毫犹豫，

不久，尽管并不能完全听懂，但很快就陷入了混乱，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，眼神中透露出几分迷茫与无助，让他坐在休息区等待。

王鑫放下手头的工作，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，