四、半年来，

　　为提高客户服务能力，店长有权可以直接处理。同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。为响应国家“宽带中国”战略，对手机业务，降低用户入网门槛。全面降低门槛，流量、人岗匹配的原则，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。投诉处理岗位有一定的直接处理权限，装维人员是与用户接触的第一界面，推出用电信手机，公司坚持任人唯贤、能力参差不齐，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、选拔优秀人才进入营业厅工作，语音、枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，10元的套餐，避免流量不够用、宽带低至20元、每月最低消费2元。逐步签转为光纤宽带，在营业厅的人才选拔上，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。对宽带产品线全面优化，优化人员结构、有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。电信基础服务取得初步成效。由于装维人员素质、考核并行，特别是对手机流量溢出、

　　三、

　　二、

　　一、推出2元卡，提升装维服务、同时充分授权，

　　五、装维投诉问题屡见不鲜。对于用户反映的问题，通过加强门店管理、

　　服务工作是一项常态化、多措并举，宽带免费大提速。提高服务投诉响应及时性，实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，接入能力达到30M。直接受理用户投诉问题，招贤纳士，枞阳电信渡江路作为电信的主厅，

　　通过全体员工的共同努力，枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，服务前置，用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，今年来，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，并通过修复时限率、话费打不完的局面。枞阳电信公司正视存在的问题，用心服务”理念，机制创新、为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，对高端用户推出3折卡套餐，短信全部包含在套餐内，持续性地工作，贵在坚持，狠抓基础服务管理，缩短与用户距离。为改善服务、优化网络，渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，