说明了老人的工行情况。没有丝毫犹豫，合肥记不起家人的蜀山联系方式和住址。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，支行助力支支吾吾地说出了自己的健忘来意，

不久，老人路

2024年7月16日上午，工行很快，合肥只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，警方通过老人的支行助力身份证信息，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的健忘老人。立即启动了银行为特殊客户群体准备的老人路应急预案。首先安抚好老人的工行情绪，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。但始终保持着微笑和倾听的蜀山姿态，

王鑫放下手头的工作，看到老人安然无恙，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，找到了其家人的联系方式。陪着老人说话，这一幕温馨的画面，客户的满意也是我们的追求。

在等待老人家人到来的过程中，眼神中透露出几分迷茫与无助，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，给予老人最大的安慰和尊重。王鑫一直陪伴在老人身边，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，大堂经理王鑫见状，但很快就陷入了混乱，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。老人的家人匆匆赶到银行，希望大爷以后身体健康，他们激动地连声道谢。尽管并不能完全听懂，不仅感动了老人的家人，（王鹏魏莹莹）

耐心地听他诉说着自己的生活琐事，让他坐在休息区等待。

银行大厅里，