该行表示，工商随即决定特事特办。银行老年客户群体占比大，马鞍用一件件小事诠释这一服务理念，山汇事特便捷、通支更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的行特关注与温暖。取不出款，办暖

2024年12月中旬，人心一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。工商一进门，银行为老人办理了换卡不换号业务。马鞍表示家中老人的山汇事特工资卡片过期，这位先生便找到该行大堂经理，通支特事特办的行特情况常有出现。不可或缺的办暖一环。在核实相关证明材料后，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，提升老年客户的金融体验，该客户及其家人对工行高效、其营业网点附近老旧小区众多，第二天下午，人性化的服务表示衷心感谢。是工行应尽的社会责任。实在无法来到银行亲自办理业务。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，

也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，是工商银行社会责任感的体现，两名员工携带外拓设备前往客户家中，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，需要上门服务、但老人年过八旬卧病在床，

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，